GENERELLE BETINGELSER

INNHOLD

1. VIKTIG INFORMASJON

2. BESTILLING

2.1 Hvem kan bestille?
2.2 Navn på reisende
2.3 Reisende med barn
2.4 Reiserute og dato
2.5 Betaling
2.6 Viktig informasjon for reisende til USA
2.7 Gruppebestilling (mer en 9 reiser sammen)
2.8 Enveisbillett
2.9 Angrefrist

3. FLYBILLETTER (PAPIR OG ELEKTRONISK)

3.1 Utstedelse av flybilletter
3.2 Flyskatter
3.3 Mistede flybilletter
3.4 Flybilletter borte i post
3.5 Reise i flykupongenes rekkefølge - ikke møtt opp på utreise

4. AVBESTILLINGSBESKYTTELSE I TILFELLE AKUTT SYKDOM

5. AVBESTILLING / KANSELLERING

5.1 Avbestilling/kansellering uten avbestillingsbeskyttelse
5.2 Refusjon av flyskatter
5.3 Avbestilling p.g.a. akutt sykdom med avbestillingsforsikring
5.4 Hva restplass.no ikke erstatter

6. ENDRINGER

6.1 Endring av kunden
6.2 Rute og tidsendring fra flyselskapet
6.3 Kansellering fra flyselskap
6.4 restplass.no sitt ansvar

7. IRREGULÆRE FORHOLD I FORBINDELSE MED REISEN

7.1 Separate billetter
7.2 Forsinkelser/kanselleringer underveis
7.3 Forsinkelser til og fra flyplassen
7.4 Force Majeure

8. DIVERSE

8.1 Oppmøtetid på flyplassen
8.2 Bagasje
8.3 Pass, visum, vaksiner
8.4 Spesielle ønsker
8.5 Barn som reiser alene
8.6 Lokale avgifter
8.7 Bytte av flyplass underveis
8.8 Rebekreftelse på retur

9. HOTELL

10. LEIEBIL

11. ANSVARSFORHOLD

1. VIKTIG INFORMASJON Tilbake til toppen >>

Det er viktig at disse betingelsene leses nøye, da dette er avtalen som inngås mellom deg som kunde og restplass.no. Ved bestilling av flybillett bekrefter du at våre betingelser er lest og godkjent av deg som kunde.

NB! Vi gjør oppmerksom på at som hovedregel kan bestillinger som er bekreftet av kunden og hvor det er utstedt billetter verken endres eller refunderes. Dette ifølge flyselskapenes regler.

2. BESTILLING Tilbake til toppen >>

2.1 Hvem kan bestille?

Man må ha fylt 18 år for å gjøre en bestilling på restplass.no

2.2 Navn på reisende

Navn på reisende må skrives korrekt, og slik det framkommer i passet til den reisende på avreisedagen. Det er normalt ikke mulig å endre navn på flybilletter etter at de er utstedt, selv ved små skrivefeil. I de tilfelle der dette er mulig vil eventuelle gebyrer bli belastet deg som kunde. Hvis endring i navnet ikke er tillatt fra flyselskapets side må nye flybilletter kjøpes. En flybillett er et personlig dokument som ikke kan overføres til andre personer. Enkelte unntak finnes for reiser med SAS og Norwegian. Kontakt restplass.no for pris og regler i slike tilfeller.

2.3 Reisende med barn

OBS! Hvis barnet fyller 2 år etter utreise, men før hjemreise må restplass.no kontaktes for manuell bestilling. Noen flyselskaper tilbyr baby kurv for barn under 1 år på enkelte interkontinentale flygninger. For å få dette må man normalt forespørre flyselskapet på forhånd. Kontakt restplass.no for informasjon.

Hvis barn under 12 år skal reise alene må man søke flyselskapet om assistanse. Slike bestillinger kan ikke gjøres på vår nettside og man må kontakte restplass.no for manuell bestilling. Dette gjelder også hvis barn mellom 12-15 som reiser alene trenger assistanse.

Pga nye sikkerhetsregler fra 1/6-2006 må det søkes flyselskapet hvis man skal ha med seg barn under 2 år. Dette pga at flyselskapene har begrenset med oksygenmasker og flytevester for barn om bord i flyene sine. I helt spesielle tilfeller kan man risikere at man får beskjed fra flyselskapet om at det ikke er mulig å ta med seg barn under 2 år etter at bestillingen er bekreftet. I slike tilfeller vil restplass.no kontakte deg som kunde og hjelpe deg med alternativ booking. restplass.no er ikke ansvarlig hvis pris på ny reise blir høyere enn allerede bekreftet pris.

2.4 Reiserute og dato

Det er viktig at du som kunde dobbelsjekker at datoer, reiserute og eventuelle mellomlandinger er korrekt i forhold til dine ønsker. Billetter bestilt hos restplass.no er normalt billetter som verken kan endres eller refunderes. Dette er regler som er bestemt av flyselskapene. Du er selv ansvarlig for at reisedokumenter (pass/visum/vaksiner osv) er korrekte i henhold til reisemål og til eventuelle mellomlandinger underveis.

2.5 Betaling

Totalbeløpet som oppgis på bestillingen inkluderer: flybilletter, skatter og avgifter og ekspedisjonsomkostninger. Ekstra tjenester som avbestillingsforsikring, betaling over bank og "ring meg" tilkommer hvis ønskelig.

Kunden er selv ansvarlig for å oppgi riktig kortinformasjon, påse at kortet er gyldig og har tilstrekkelig dekning. Når du som kunde bekrefter reisen, blir flybilletter automatisk utstedt og belastet det oppgitte kredittkort. Dette forutsatt at vi får en autorisasjon fra kredittkortselskapet på totalbeløpet. Hvis autorisasjon blir avslått fra kredittkortselskapet vil disse bestillinger bli behandlet manuelt av oss påfølgende arbeidsdag. Hvis oppgitt pris ikke er tilgjengelig vil kunden bli kontaktet av oss, og eventuelt ny pris belastes.

Det gjøres oppmerksom på at totalbeløpet oppgitt ved bestilling deles opp i separate trekk på ditt kredittkort. Ett beløp trekkes fra restplass.no og resten trekkes av flyselskapet per flybillett. N.B. Trekkdato bestemmes av flyselskapets og kortselskapets egne rutiner og det kan i enkelte tilfelle ta opptil en måned fra utstedelse til beløpet er trukket fra ditt kredittkort. Når vi utsteder flybillettene søkes det om autorisasjon på ditt kredittkort. Dette beløpet vil da være reservert på din konto til selve belastningen kommer fra flyselskapet. I enkelte tilfelle vil reservasjonsbeløpet holdes på din konto selv etter at belastningen har kommet. Reservasjonsbeløpet vil normalt bli slettet i løpet av 4 dager.

restplass.no gjør oppmerksom på at det tilkommer en høyere bookingavgift når det bestilles over telefon hos en kundekonsulent.

2.6 Viktig informasjon for reisende til eller via USA

Alle norske statsborgere som reiser til USA, eller som har mellomlanding i USA må ha maskinlesbare pass. Hvis du ikke har dette må du skaffe visum fra USA sin ambassade på forhånd.

I tillegg må alle passasjerer registrere seg på en egen nettside (Electronic System for Travel Authorization - ESTA) på forhånd. Dette må gjøres minimum 72 timer før avreise.

ESTA-registreringen gjøres på skjemaet i linken her. Hvis du ikke har gjort dette innen fristen kan du risikere å bli nektet ombordstigning, eller innreise til USA. Når du har fått en autorisasjon så er denne gyldig i 2 år. Hvis man bytter pass må man gjøre ESTA-registreringen på nytt.

Registreringen må gjøres av alle norske statsborgere med maskinlesbare pass. I tillegg må den gjøres av alle borgere fra land som omfattes av visumfritaksordningen (The Visa Waiver Program). Info finner du her.

Vi gjør også oppmerksom på at pass må være gyldig i minimum 6 måneder etter hjemreisedato fra USA. Selv om man får ESTA-registreringen godkjent så er ikke dette noen garanti for innreise til USA. Endelig avgjørelse tas av immigrasjonsmyndighetene ved ankomst til USA. Du må ha visum for innreise til USA dersom du

- Ikke er norsk statsborger med maskinlesbart pass - Ikke får ESTA registreringen godkjent - Ikke er borger fra land som er omfattet av visumfritaksordningen

Vi anbefaler alle reisende å møte opp på flyplassen i god tid, og minimum 3 timer før avreise. Oppmøtetid for returreisen kan variere fra 2-4 timer så vi ber om at passasjerer sjekker dette med aktuelle flyselskap på reisemålet.

Bagasje til USA: De fleste selskaper tillater nå kun 1 kolli som veier 23 kilo gratis når man reiser til/fra/via USA.

For kolli nr 2 må man betale et gebyr. Priser/regler finner dere på flyselskapets hjemmeside eller ved å kontakte restplass.no.

Enkelte selskaper tillater fremdeles 2 kolli a 23 kilo pr stk. Informasjon om dette finner du enten på flyselskapets hjemmeside eller ved å kontakte restplass.no Se mer informasjon under punkt 8.2

Vær oppmerksom på at bagasje som sjekkes inn til eller via USA kan bli åpnet og kontrollert av amerikanske myndigheter. Man må derfor ikke låse sin bagasje med nøkkel eller kode da man kan risikere at bagasjen blir brutt opp for kontroll. I slike tilfeller er man selv ansvarlig for ødeleggelser på bagasjen. Kun hvis man har TSA-godkjent lås på bagasjen kan man låse denne.

2.7 Gruppebestilling (Mer enn 9 reiser sammen)

Hvis flere en 9 personer reiser sammen på samme rute/dato kan dette ikke bestilles på vår nettside. Dette regnes som en gruppebestilling og egne regler gjelder. Bl.a. må pris forespørres hos flyselskapet. I slike tilfeller må kunden sende en e-post til: groups@restplass.no.

2.8 Enveisbillett

Hvis man skal reise til land utenfor EØS området så må man i de fleste tilfelle ha en retur billett. Hvis man kun kjøper en enveisbillett kan man bli nektet å reise fra utreiseflyplassen, eventuelt stoppet ved mellomlandinger, eller av immigrasjonsmyndighetene i det aktuelle landet man skal til. Eventuelle kostnader som måtte påløpe blir kundens eget ansvar.
Kunden er selv ansvarlig for å sjekke med det enkelte lands ambassade/konsulat hvilke regler som gjelder for innreise.

2.9 Angrefrist

Vi gjør oppmerksom på at angrefristloven § 19 ikke gjelder ved kjøp av flybilletter på internett. Angrefristlovens § 19 gir unntak for enkeltstående tjenester som selger forplikter seg til å levere på et bestemt tidspunkt eller innenfor et bestemt tidsrom. Reisetjenester går inn under dette unntaket, og kjøp av flybilletter på internett kan altså ikke "angres" etter angrefristloven.

3 FLYBILLETTER (PAPIR OG ELEKTRONISK) Tilbake til toppen >>

3.1 Utstedelse av flybilletter

Billetter blir i de fleste tilfeller utstedt automatisk og belastet ditt kredittkort etter at du har bekreftet din reise. I enkelte tilfelle blir billetter utstedt manuelt av oss. Dette skjer da i vår åpningstid. I de fleste tilfelle vil dine flybilletter bli utstedt som elektroniske flybilletter(e-ticket). Dette betyr at du får tilsendt et reisedokument på oppgitt e-post adresse etter at betaling er registret hos oss. Hos enkelte flyselskap og på enkelte strekninger må det fremdeles utstedes papirbilletter. Disse vil i så fall bli sendt i post til oppgitt adresse i Norge med mindre annet er avtalt på forhånd. Vi gjør oppmerksom på at vi kun sender papirbilletter innen Norge.

3.2 Flyskatter

Vi tar forbehold om at flyselskapene kan endre flyskatter på en bestilling fra billettbestilling til billettutstedelse. Dette kan være pga valutaendringer, eller at flyselskapet endrer sitt drivstofftillegg. Drivstofftillegg legges ofte som en del av flyskattene, og når dette endres så vil også flyskattene endres. Ved små endringer (+ NOK 20 pr passasjer) vil vi kun endre dette og belaste korrekt pris på kundens billetter. Ved større endringer vil vi kontakte kunden på forhånd.

3.3 Mistede flybilletter

Hvis papirbilletter blir mistet eller forlagt av passasjer må kunden selv dekke kostnader dette medfører. I enkelte tilfelle vil flyselskapet utstede erstatningsbilletter mot et gebyr. I slike tilfelle må kunden kontakte restplass.no i god tid før avreise slik at vi kan overføre billettinformasjonen til flyselskapet. I de tilfelle det ikke er mulig å utstede erstatningsbillett av flyselskapet må kunden selv dekke utgifter til nye flybilletter. Vær oppmerksom på at flyselskapet ikke kan kontaktes direkte da de ikke har all informasjon for å utstede eventuelle erstatningsbilletter. Kunden må kontakte restplass.no først.

3.4 Flybilletter borte i post

Hvis tilsendte papirbilletter ikke er mottatt i post innen 1 uke etter bestilling må kunden umiddelbart kontakte restplass.no. I slike tilfeller vil vi dekke 50 % av utgiftene til ny billett. Dette forutsetter at kunden har oppgitt korrekt/fullstendig adresse. restplass.no tar ikke ansvar hvis billetter videresendt av kunden blir borte i post.

3.5 Reise i flykupongenes rekkefølge - Ikke møtt opp på utreise

Vi gjør oppmerksom på at flybilletten er gyldig for reise som vist på billetten (papirbillett eller elektronisk billett). Fra avgangssted via eventuelle mellomlandinger til endelig bestemmelsessted. Prisen er basert på reglene som gjelder for aktuell pris og for reise som vist på billetten. Flybilletten er ikke gyldig hvis den ikke brukes i riktig rekkefølge.
Vi gjør også oppmerksom på at hvis kunden unnlater å møte opp på utreisen vil returreisen i de fleste tilfelle automatisk bli kansellert, og kunden vil ikke få benytte seg av returbilletten. I slike tilfelle må kunden kjøpe ny billett. Dette gjelder også selv om kunden har kansellert utreisen.
Enkelte selskaper har unntak fra denne regelen. Kontakt restplass.no for informasjon.

4 AVBESTILLINGSBESKYTTELSE I TILFELLE AKUTT SYKDOM Tilbake til toppen >>

OBS! Kun for medlemmer av norsk folketrygd og for reiser som starter i Norden

Flybilletter som bestilles hos restplass.no kan normalt ikke endres, og er ikke refunderbare. Vi anbefaler våre kunder å kjøpe avbestillingsbeskyttelse som gjelder ved akutt sykdom. Hvis kunden ikke ønsker dette kan denne enkelt fjernes ved å trykke på "Fjern" ved bestillingen.
Avbestillingsbeskyttelse må tegnes samtidig som du bestiller flybillettene. Det er ikke mulig å tegne avbestillingsbeskyttelse etter at flybilletter er utstedt. Avbestillingsbeskyttelse som er utstedt refunderes ikke.
Pris for avbestillingsbeskyttelse er NOK 245,- per person for reiser under NOK 4000,- (eksklusive flyskatter). For reiser over NOK 4000,- (eksklusive flyskatter) belastes 6 % av billettprisen per person.

5 AVBESTILLING / KANSELLERING Tilbake til toppen >>

5.1 Avbestilling/kansellering uten avbestillingsbeskyttelse

Ved avbestilling/kansellering av flybilletter gjelder flyselskapet regler for refusjon. Normalt er det ingen refusjon på flybilletter bestilt hos restplass.no.

5.2 Refusjon av flyskatter

For refusjon av flyskatter tilkommer en egenandel på NOK 100,- pr person. På innlandsreiser er en del av flyskatten moms på flyreisen. Hvis det ikke er refusjon av flybillett, refunderes heller ikke moms. En del flyselskaper har inkludert drivstofftillegg i flyskattene, og tillater ikke refusjon av dette hvis flybillettene ikke benyttes. Derfor vil man på enkelte flyselskap heller ikke få refundert alle flyskatter ved kansellering. Ved kansellering vil du bli informert av restplass.no om hvor mye som refunderes av flyskatter.

5.3 Avbestilling p.g.a. akutt sykdom med avbestillingsbeskyttelse

Hvis kunden må avbestille reisen p.g.a. akutt sykdom gjelder følgende:

• Avbestilling må skje senest 24 timer før avreise. Dette må gjøres per telefon eller ved å sende en e-post til: post@restplass.no. Dersom dette skjer utenom vår åpningstid må flyselskapet kontaktes direkte for avbestilling. Sørg for at du alltid får en bekreftelse på din avbestilling.
• Forsikringssum utbetales kun ved akutt sykdom eller dødsfall hos deg eller nært tilhørende familie (ektefelle/registrert partner, samboer, barn, foreldre og besteforeldre) bosatt i EØS-land, eller annet reisefølge hvis kun 2 personer reiser i samme bestilling, og begge har avbestillingsbeskyttelse via oss.
• Kvar om utbetaling må sendes til: restplass.no, Rosenkrantzgt. 9, 0159 Oslo, innen 1 uke etter avbestilling. Reisedokumenter samt legeerklæring/dødsattest må vedlegges.
• Egenandel på NOK300,- per person. I tillegg refunderes ikke våre ekspedisjonskostnader og andre gebyrer (postforsendelse, avbestillingsbeskyttelse, "ring-meg" gebyr osv) M.a.o. refunderes kun flybillettene minus NOK300,- per person.
• Ved refusjon følger vi flyselskapets egne rutiner, og vi gjør oppmerksom på at refusjonsprosessen kan ta opp til 6 uker.
• Avbestillingsbeskyttelsen gjelder kun flybilletter og ikke tilleggstjenester som hotell, leiebil og liknende.

5.4 Hva restplass.no ikke erstatter

• Akutt forverring av eksisterende sykdom/kronisk lidelse som er påregnelig i forsikringstiden.
• Undersøkelse, behandling og/eller innleggelse på sykehus som var planlagt før reisen ble bestilt.
• Svangerskap eller frivillig svangerskapsavbrytelse og relaterte sykdommer eller sykelige tilstander. Avbestilling på grunn av alvorlige uventede komplikasjoner som inntreffer før den 36. svangerskapsuken er omfattet.
• At reisens hensikt bortfaller.

6 ENDRINGER Tilbake til toppen >>

6.1 Endring av kunden

Flybilletter bestilt hos restplass.no kan normalt ikke endres etter utstedelse. Dette i henhold til flyselskapenes regler. I enkelte tilfelle er dette mulig mot et gebyr fastsatt av flyselskap og restplass.no. Kunden bes kontakte restplass.no ved forespørsel.

6.2 Rute og tidsendring fra flyselskap

Det gjøres oppmerksom på at flyselskapene kan komme med tidsendringer på rutene. Flyselskapet vil i slike tilfelle komme med alternativ reiserute. I enkelte tilfelle vil flyselskapet komme med alternativ reiserute på andre dager. I enkelte tilfelle hvis flyselskapene legger ned sine ruter vil de kun tilby refusjon av kjøpte flybilletter. restplass.no er ikke ansvarlig for disse endringene, men er pliktig å informere kunden om nye reisetider. Ved ruteendringer mottatt fra flyselskapet vil restplass.no informere kundene via oppgitt e-post adresse. Kunden er selv ansvarlig for å gjøre seg kjent med disse endringene. Hvis kunden ikke har tilgang til sin e-post på reisen bes de kontakte restplass.no eller flyselskapet lokalt for å gjøre seg kjent med eventuelle endringer underveis eller på retur.

6.3 Kansellering fra flyselskap

Det gjøres oppmerksom på at enkelte flyselskap kan ha dårlig oppdatering av plass og priser på sine fly, og kan komme tilbake med beskjed til oss innen 24 timer om at plasser ikke finnes til opplyst pris på bestilt fly. Dette skjer ytterst sjeldent. restplass.no vil i slike tilfelle straks videreformidle kanselleringen til kunden.

6.4 restplass.no sitt ansvar

restplass.no er ikke ansvarlig for eventuelle kostnader kunden pådrar seg som følge av endringer fra flyselskapet, eller hvor flyselskapet kansellerer bookingen. restplass.no vil i disse tilfelle selvfølgelig forsøke å tilby alternative reiseruter for kunden.

7 IRREGULÆRE FORHOLD I FORBINDELSE MED REISEN Tilbake til toppen >>

7.1 Separate billetter

Vi gjør oppmerksom på at hvis kunden har kjøpt separate flybilletter, og mister forbindelse p.g.a. forsinkelser/kanselleringer eller ruteendringer fra flyselskapene så er verken restplass.no eller flyselskapet ansvarlig. Dette blir på kundens eget ansvar, og i de fleste tilfelle må nye flybilletter kjøpes. F.eks: Kunden har kjøpt separat flybillett på innlandet, og hos restplass.no på utlandet. Pga forsinkelser på innlandsflyet rekker kunden ikke utenlandsflyet. Kunden er da selv ansvarlig for utgifter til ny flybillett. Det er mulig slike utgifter dekkes av en reiseforsikring. Kontakt eventuelt ditt forsikringsselskap.

7.2 Forsinkelser/kanselleringer underveis

Forsinkelser og kanselleringer underveis på reisen er ikke restplass.no sitt ansvar. I slike tilfelle må kunden kontakte flyselskapet. Ved eventuelle krav om dekning av utgifter må dette rettes til flyselskapet direkte, eventuelt til ditt forsikringsselskap.

7.3. Forsinkelser til og fra flyplassen

restplass.no er ikke ansvarlig for kostnader og tap i forbindelse med forsinkelser som oppstår til og fra flyplassen.

7.4 Force Majeure

restplass.no er ikke ansvarlig for kansellering av reise p.g.a. hendelse som kommer inn under force majeure. Det vil si: Streik, krigshandling, miljø- og naturkatastrofer eller lignende hendelser på eller i nærheten av reisemålet.

8 DIVERSE Tilbake til toppen >>

8.1 Oppmøtetid på flyplassen

Vi anbefaler våre kunder å være ute i god tid før flyavgang. Dette pga at det kan være køer både i innsjekkingen og i sikkerhetskontrollen. På innlandsreiser anbefaler vi å møte opp til insjekk senest 1 time før flyavgang. På utlandsreiser minimum 2 timer før flyavgang. Skal man reise ut av Europa anbefales vi oppmøte senest 3 timer før flyavgang. Underveis på reisen, eller på retureise anbefaler vi at du sjekker lokalt hvilke regler flyselskapene har.

8.2 Bagasje

Flyselskaper har ofte forskjellige regler for hvor mye bagasje man kan ta med fritt på sin reise. Vi anbefaler alle våre kunder å sjekke dette på det respektive flyselskapets hjemmeside, eller ved å kontakte restplass.no. De fleste tillatter at man sjekker inn 20 kilo bagasje fritt på reisen i tillegg til 5 kilo håndbagasje. Barn under 2 år har normalt ingen egen fri bagasje.

British Airways tillatter kun 1 insjekket bagasje på 23 kilo pr passasjer (Egne regler til/fra USA ? se lnger ned) Turkish Airlines tillatter normalt 30 kilo bagasje for reise som starter fra Oslo til Tyrkia. Norwegian har egne bagasjeregler, og man må betale for insjekket bagasje. Regler og priser får du ved å kontakte restplass.no eller ved å sjekke på flyselskapets internettside.

Bagasje til USA: De fleste selskaper tillater nå kun 1 kolli som veier 23 kilo gratis når man reiser til/fra/via USA.

For kolli nr 2 må man betale et gebyr. Priser/regler finner dere på flyselskapets hjemmeside eller ved å kontakte restplass.no.

Enkelte selskaper tillater fremdeles 2 kolli a 23 kilo pr stk. Informasjon om dette finner du enten på flyselskapets hjemmeside eller ved å kontakte restplass.no

Vær oppmerksom på at bagasje som sjekkes inn til eller via USA kan bli åpnet og kontrollert av amerikanske myndigheter. Man må derfor ikke låse sin bagasje med nøkkel eller kode da man kan risikere at bagasjen blir brutt opp for kontroll. I slike tilfeller er man selv ansvarlig for ødeleggelser på bagasjen. Kun hvis man har TSA godkjent lås på bagasjen kan man låse denne.

8.3 Pass, visum, vaksiner

Kunden er selv ansvarlig for å ha gyldig pass, visum og vaksinasjoner for reisemålet. Dette gjelder også for eventuelle mellomlandinger. Enkelte land krever også at pass er gyldig i minimum 6 måneder etter hjemreise. Vi vil spesielt gjøre oppmerksom på at reisende til eller via USA må ha maskinlesbare pass og registrere seg på en egen internettside minimum 72 timer før avreise. (se mer info på punkt 2.6)

8.4 Spesielle ønsker (Setereservering/Spesialmat/Rullestol/Spesialbagasje osv)

Hvis man har spesielle ønsker i forbindelse med sin reise, må dette forespørres flyselskapet. Vi kan være behjelpelig med å forespørre flyselskapet om bl.a. spesialmat, setereservasjon, reise med dyr, assistanse, sportsutstyr eller registrering av bonuspoeng. Om dette er mulig avhenger av flyselskapet regler, og vi kan aldri garantere dette. Hvis din reise avhenger av at du får dette bekreftet kan ikke bestilling gjøres på vår nettside men må bestilles manuelt på vår kundeservice.

Vi gjør oppmerksom på at det ikke blir gjort automatisk setereservering på deres flygninger, og hvis dere er flere som reiser sammen så anbefaler vi at dere kontakter restplass.no for å sjekke om det er mulig å reservere seter for alle reisende sammen.

8.5 Barn som reiser alene

Hvis reise bestilles for barn som skal reise alene (passasjerer under 18 år) plikter man å opplyse om dette ved bestilling. I tillegg må vi ha en bekreftelse fra foresatte. Denne må faxses til faxnr: 21 09 50 01 umiddelbart etter at bookingen er gjort.

8.6 Lokale avgifter

Vi gjør oppmerksom på at man på enkelte flyplasser (bl.a. i Asia, Afrika og Sør-Amerika) må betale lokale skatter ved innsjekking i tillegg til de som er inkludert i flybilletten.

8.7 Bytte av flyplass underveis

Flyselskapene tilbyr ofte forbindelser som innbefatter bytte av flyplass underveis. (f.eks man kommer inn til Heathrow flyplass og reiser videre fra Gatwick flyplass i London). Kunden selv ansvarlig for å komme seg mellom flyplassene, og må selv ta med bagasje. Utgifter til buss/tog/taxi må kunden dekke selv.

8.8 Rebekreftelse på retur

For reiser ut av Europa krever enkelte flyselskaper at man må rebekrefte returen senest 72 timer før hjemreise. I de tilfelle man ikke har gjort dette har flyselskapet rett til å kansellere returbilletten, og man må i verste fall kjøpe ny billett hjem. Kunden anbefales å kontakte flyselskapet lokalt for å rebekrefte og samtidig sjekke om det har vært endringer på reisetidene.

9 HOTELL Tilbake til toppen >>

Ved bestilling av hotell på vår nettside benyttes vår hotellagent som er Octopus Travel. Ved spørsmål angående bestilling, spesielle ønsker, kansellering eller reklamasjoner må disse tas direkte med deres kundesenter på tlf: 24 15 97 26. Ved klager rundt bestillinger av hotell ønsker restplass.no en tilbakemelding fra kunden. Dette hjelper oss til stadig å utvikle et bedre reiseprodukt og i å velge gode tjenestepartnere.

10 LEIEBIL Tilbake til toppen >>

Ved bestilling av leiebil på vår nettside benyttes leiebilfirmaet Holiday Autos. Ved spørsmål angående bestilling, spesielle ønsker, kanselleringer eller reklamasjoner må disse tas direkte med kundesenteret til Holiday Autos på tlf: 22 33 74 00. Ved klager rundt bestillinger av leiebil ønsker restplass.no en tilbakemelding fra kunden. Dette hjelper oss til stadig å utvikle et bedre reiseprodukt og i å velge gode tjenestepartnere.

11 ANSVARSFORHOLD Tilbake til toppen >>

restplass.no benytter en meget avansert søkemotor for søk i det globale reservasjonssystemet Worldspan. Flere systemer må koordineres for å få til en booking, derfor kan mange eksterne faktorer i teorien påvirke resultatet i søkemotoren. Det tas derfor forbehold om restplass.no sitt ansvar, økonomisk eller på andre måter, dersom kunden mottar feilinformasjon ved bookinger, priser, skatter eller avgifter. Dersom feil mot formodning skulle inntreffe, vil kundeservice kontakte kunden for å hjelpe kunden på best mulig måte.

restplass.no er ansvarlig for og vil erstatte direkte økonomiske tap som kunden skulle bli påført som følge av uaktsomhet fra restplass.no sin side. restplass.no har imidlertid intet ansvar for eventuelt indirekte tap eller konsekvenstap som kunden måtte bli påført.

Ved bestilling og bruk av hotell og leiebil ligger ansvaret fullt og helt på våre partnere. For leiebil Holiday Autos, tlf. 22 33 74 00, for hotell OctopusTravel.com Limited tlf: 800 19 157.

Vi i restplass.no ønsker alle våre kunder en god reise!